Política de devoluciones
De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, se informa a los Usuarios de lo siguiente:
El Usuario dispondrá de un plazo de 14 días naturales, contados desde la recepción del pedido, para ejercitar su derecho de desistimiento y devolver el producto físico.
Excepción al derecho de desistimiento en productos digitales: Al realizar la compra de ebooks en formato digital y confirmar la descarga, el Usuario acepta expresamente que renuncia a su derecho de desistimiento, de acuerdo con el artículo 103.m de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dado que se trata de un contenido digital sin DRM cuyo acceso no puede ser revocado una vez descargado.
Para formalizar una devolución en el caso de productos físicos, el Usuario deberá comunicar a Plasson e Bartleboom S.L., dentro del plazo estipulado y por cualquier medio admitido en derecho, su deseo de ejercer el derecho de desistimiento.
El Usuario podrá devolver cualquier artículo físico adquirido a través del sitio web de Plasson e Bartleboom S.L., siempre que los productos no hayan sido abiertos ni usados, y que conserven su precinto o embalaje original. Los gastos de devolución serán asumidos por el Usuario.
Plasson e Bartleboom S.L. reembolsará al Usuario el importe de la compra en un plazo máximo de 15 días, utilizando el mismo método de pago que fue empleado para la transacción, sin costes adicionales para el Usuario, salvo los gastos de devolución cuando correspondan.
Además, el Usuario podrá realizar devoluciones en los siguientes casos específicos:
- Producto defectuoso de origen: Plasson e Bartleboom S.L. procederá a realizar un cambio por el mismo artículo o referencia una vez recibido el producto defectuoso. En este caso, el Usuario solo asumirá el coste del primer envío, mientras que Plasson e Bartleboom S.L. cubrirá los gastos de devolución y de envío del nuevo producto. Si el Usuario solicita el cambio por un artículo distinto, será responsable de los gastos de devolución y envío adicionales. En caso de deterioro o falta de conformidad por motivos de transporte, deberá notificarlo a Plasson e Bartleboom S.L. en un plazo de 14 días naturales a través del correo electrónico a tienda@edicionespeb.com.
- Producto incorrecto: Plasson e Bartleboom S.L. se hará cargo de los gastos de recogida del producto erróneo y de la entrega del producto correcto.
Plasson e Bartleboom S.L. no realizará el reembolso ni efectuará reenvíos de mercancía hasta que se haya verificado la recepción del producto, el correcto estado del artículo.
En caso de que el Usuario decida ejercer su derecho de desistimiento respecto de un producto físico, Plasson e Bartleboom S.L. le enviará sin demora un acuse de recibo.